Veröffentlicht am 03.11.2023 / 10:31
Customer Relationship Management – kurz CRM – ist zum einen eine Software, mit der man Kundenbeziehungen pflegen und verbessern kann. Zum anderen aber auch eine Strategie, die verschiedene Prozesse, Technologien und Tools umfasst, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen eine personalisierte Betreuung anzubieten. Ein Bestandteil davon kann ein Kundenserviceportal sein, mit dem Kunden direkt mit dem Unternehmen interagieren können, um Informationen einzusehen und Bestellungen aufzugeben.
In dieser Episode spricht Nicole Bräuner (Head of Marketing) mit Michael Stump (Managing Director, itmX GmbH) warum es Sinn macht, ein Kundenportal mit an das CRM anzugliedern und welche Auswirkungen dies auf das Kundenmanagement hat.
Wenn Du Antworten auf die Frage, warum jedes B2B-Unternehmen ein Kundenportal braucht, suchst, diese findest du hier
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Diesen Podcast gibt es auch als Videocast in unserem YouTube-Channel. Hier geht’s direkt zur Playlist.
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