Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden

Beschreibung der Episode

Kundendaten gibt es viele, doch wie werden daraus bessere Entscheidungen? In dieser Episode sprechen Laura Schopf und Robin Hartmann darüber, warum Customer Intelligence zur entscheidenden Verbindung zwischen verstreuten Systemen, fundierten Erkenntnissen und wirklich hilfreicher KI wird.

Gemeinsam beleuchten sie, wie Unternehmen Daten aus CRM, ERP, Marketing, Vertrieb und Service zu einem ganzheitlichen Kundenbild zusammenführen können. Sie erklären, warum Customer Intelligence das CRM nicht ersetzt, sondern Daten nutzbar macht – und wie Teams dadurch Kundenabwanderung früher erkennen, Chancen besser priorisieren und schneller handeln können.

Zeitstempel:
00:00 Begrüßung und Einstieg in Customer Intelligence
01:06 Was bedeutet Customer Intelligence?
02:47 Von Kundendaten zu proaktivem Handeln
03:37 Customer Intelligence und CRM: Was ist der Unterschied?
05:32 Warum Kundendaten in getrennten Systemen liegen
06:21 Die 360-Grad-Sicht auf Kunden
07:58 Kundendaten als Wettbewerbsvorteil im KI-Zeitalter
08:36 Für wen ist Customer Intelligence relevant?
10:02 Kündigungsrisiken erkennen: Daten statt Bauchgefühl
11:51 Welche Kundenfragen Unternehmen beantworten können sollten
14:10 Warum allgemeine KI das Unternehmenswissen nicht ersetzt
15:25 Daten als ungenutzter Schatz
16:37 Unstrukturierte Daten für KI und Prozesse nutzen
19:04 Praxisbeispiel: Kundeninformationen im Überblick
20:27 Frühindikatoren für Kundenabwanderung
21:50 Mit den richtigen Fragen starten
23:17 Wie Unternehmen konkret vorgehen können
24:00 Fokus auf die richtigen Kunden und Vertriebschancen
25:27 Vom ersten Austausch zum Proof of Concept
26:27 Die wichtigsten Erkenntnisse im Überblick
28:17 Verabschiedung