Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden

Beschreibung der Episode

In dieser Episode sprechen Laura Schopf und Markus Wendlinger über Change Management und warum Veränderungen in Unternehmen oft auf Widerstand stoßen. Markus, Customer Success Manager bei itmX, teilt praxisnahe Einblicke und konkrete Beispiele aus CRM‑ und Transformationsprojekten. Gemeinsam beleuchten sie typische Herausforderungen, erklären, warum Widerstand kein Hindernis, sondern eine Chance sein kann, und zeigen, wie Veränderungsprozesse erfolgreich begleitet und nachhaltig im Unternehmen verankert werden.

Darum geht es:

00:00 Einführung in das Change Management
01:57 Markus Wendlinger und seine Rolle im Customer Success
04:45 Was ist Change Management?
07:04 Warum Menschen Veränderungen vermeiden
09:00 Widerstand, Unsicherheit und Gewohnheiten
14:10 Warum Feedback und Widerstand wichtig sind
17:50 Betroffene zu Beteiligten machen
21:38 Transformation vom SBC zu crX
27:00 Praxisbeispiel
34:24 Fazit